সর্বশেষ হালনাগাদ: ০১/০৭/২০২৫

২.২.১ উদ্দেশ্য

এই নীতিমালা ভ্রমণকারী ও ভেন্ডরদের (হোটেল, রিসোর্ট, হোমস্টে, বোট, টিকেট এবং ট্যুর প্রদানকারী) মধ্যে ন্যায্যতা, স্বচ্ছতা ও আস্থার পরিবেশ নিশ্চিত করে। এতে বাতিলকরণ, রিফান্ড ও বিশেষ পরিস্থিতির নিয়মাবলী বর্ণিত আছে।

২.২.২ প্রযোজ্য ক্ষেত্র

Bogusboo.com-এর মাধ্যমে সম্পন্ন সকল বুকিংয়ের জন্য প্রযোজ্য।

গ্রাহক-উদ্যোগে বাতিলকরণ, ভেন্ডর-উদ্যোগে বাতিলকরণ এবং “No-show” (বুকিং থাকার পরেও না আসা) – সবকিছুকে অন্তর্ভুক্ত করে।

দেশীয় ও আন্তর্জাতিক – উভয় ধরনের ভ্রমণকারীর জন্য প্রযোজ্য।

২.২.৩ সাধারণ নিয়ম

সকল বাতিলকরণ ও রিফান্ডের অনুরোধ অবশ্যই Bogusboo.com প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে করতে হবে।

ভেন্ডরের নিশ্চিতকরণ ও Bogusboo.com-এর যাচাইয়ের পরেই রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।

রিফান্ড সেই একই মাধ্যমে প্রদান করা হবে, যেভাবে পেমেন্ট করা হয়েছিল (ব্যাংক / মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস / কার্ড)।

২.২.৪ গ্রাহক-উদ্যোগে বাতিলকরণ

কিছু ভেন্ডরের কঠোর বাতিলকরণ নীতি থাকতে পারে, যা তাদের লিস্টিং পেইজে প্রদর্শিত হবে।

২.২.৫ ভেন্ডর-উদ্যোগে বাতিলকরণ

যদি কোনো ভেন্ডর ওভারবুকিং, অপ্রাপ্যতা বা অন্য কোনো কারণে বুকিং বাতিল করে:

গ্রাহক ১০০% রিফান্ড পাবেন (সার্ভিস ফিসহ)।

পুনরাবৃত্তি ঘটলে ভেন্ডরের ওপর জরিমানা, ভিজিবিলিটি কমানো বা ডেলিস্ট করার ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

২.২.৬ “No-Show” নীতি

যদি কোনো ভ্রমণকারী বুকিং করার পরও উপস্থিত না হন এবং আগেই বাতিল না করেন → রিফান্ডযোগ্য নয়।

২.২.৭ বিশেষ পরিস্থিতি (Force Majeure / Exceptional Circumstances)

যদি নিম্নলিখিত কারণে বুকিং বাতিল হয়, তবে প্রতিটি কেস পৃথকভাবে পর্যালোচনা করা হবে:

প্রাকৃতিক দুর্যোগ (ঘূর্ণিঝড়, বন্যা, ভূমিকম্প)

সরকারি নিষেধাজ্ঞা বা ভ্রমণ নিষেধাজ্ঞা

স্বাস্থ্য-সংক্রান্ত জরুরি অবস্থা (যথাযথ প্রমাণপত্রসহ)

এমন ক্ষেত্রে:

Bogusboo.com পর্যালোচনার পর পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ড প্রদান করতে পারে।

২.২.৮ রিফান্ডের সময়সীমা

বাতিলকরণের নিশ্চিতকরণের পর ৭–১৪ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।

আন্তর্জাতিক রিফান্ড ব্যাংকিং চ্যানেলের উপর নির্ভর করে সর্বোচ্চ ২১ কার্যদিবস লাগতে পারে।

২.২.৯ রিফান্ডযোগ্য নয় এমন বিষয়

Bogusboo.com কর্তৃক ধার্যকৃত সার্ভিস ফি।

বিশেষ অফার, প্রোমোশনাল রেট বা ফ্ল্যাশ সেল (যদি না ভেন্ডর আলাদা করে অনুমতি দেন)।

আংশিকভাবে ব্যবহার করা বুকিং (যেমন: হোটেল থেকে নির্ধারিত সময়ের আগেই চেক-আউট করা)।

২.২.১০ বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো গ্রাহক বা ভেন্ডর যদি রিফান্ড বা বাতিলকরণ সিদ্ধান্তের সাথে দ্বিমত পোষণ করেন, তবে তারা Bogusboo.com সাপোর্টের মাধ্যমে বিরোধ উত্থাপন করতে পারবেন।

সকল বিরোধ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করা হবে এবং Bogusboo.com-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত ও বাধ্যতামূলক হবে।

Last Updated: 01/07/2025

2.2.1. Purpose

This policy ensures fairness, transparency, and trust between travelers and vendors (hotels, resorts, homestays, boats, tickets and tour providers) on Bogusboo.com. It outlines the rules for cancellations, refunds, and exceptions.

2.2.2. Scope

Applies to all bookings made through Bogusboo.com.

Covers customer-initiated cancellations, vendor-initiated cancellations, and no-shows.

Applies to both domestic and international travelers.

2.2.3. General Rules

All cancellations and refund requests must be made through the Bogusboo.com platform.

Refunds are processed only after vendor confirmation and Bogusboo.com verification.

Refunds are issued to the original payment method (Bank/Mobile Financial Services/ Card).

2.2.4. Customer-Initiated Cancellation

Some vendors may have stricter cancellation policies, which will be displayed on their listing page.

2.2.5. Vendor-Initiated Cancellation

If a vendor cancels due to overbooking, unavailability, or any other reason:

Customer receives 100% refund (including service fees).

Vendor may face penalties, reduced visibility, or delisting depending on recurrence.

2.2.6 No-Show Policy

If a traveler does not show up for a booking without cancellation → No refund.

2.2.7. Force Majeure / Exceptional Circumstances

Refunds may be considered on a case-by-case basis if cancellation is due to:

Natural disasters (cyclones, floods, earthquakes).

Government restrictions or travel bans.

Health emergencies (with valid documentation).

In such cases:

Full or partial refunds may be granted after review by Bogusboo.com.

2.2.8. Refund Timeline

Refund requests are processed within 7–14 business days after cancellation confirmation.

International refunds may take up to 21 business days, depending on banking channels.

2.2.9. Non-Refundable Items

Service fees charged by Bogusboo.com.

Special deals, promotional rates, and flash sales (unless vendor agrees otherwise).

Partially used bookings (e.g., leaving early from hotel stay).

2.2.10. Dispute Resolution

If a customer or vendor disagrees with a cancellation or refund decision, they may file a dispute through Bogusboo.com support.

Disputes will be reviewed within 7 business days, and Bogusboo.com’s decision will be final.